Pedidos 100 % seguros en tu casa

Cuidamos la salud de nuestros trabajadores y clientes a través de las siguientes medidas:

- Entregas libres de contacto: Nuestros transportistas han puesto en marcha un proceso de contingencia para evitar situaciones de riesgo y maximizar tanto la seguridad de nuestros clientes como la de sus repartidores.

- Protección a los compañeros de almacen; trabajamos con un protocolo de prevención y altas medidas de higiene garantizando el proceso de preparación de los pedidos con total normalidad.

- Atención al cliente: Nuestro equipo de atención al cliente trabaja desde sus propias casas, para evitar desplazamientos, cumpliendo con su trabajo de atención y asesoramiento, maximizando las medidas de higiene.

- Plazos de entrega: Los plazos de entrega podrían verse afectados por motivo de los hechos de público conocimiento, relacionados con el COVID-19, por lo que no serán de aplicación compensaciones por demora en la entrega o puesta a disposición de los envíos.

Características de los envíos

España Peninsular

Servicio Standard : Los pedidos se reciben entre 2 a 4 días laborables

Servicio Express : 24/36 horas laborables (dependiendo de la hora de ingreso del pedido )

Servicio Refrigerado : 24/48 horas laborables

Baleares

Servicio Standard : Los pedidos se reciben entre 2 a 4 días laborables

Servicio Refrigerado : 24/72 horas laborables

Canarias y Andorra

Los pedidos se envian por la empresa estatal Correos y se reciben entre 7 a 10 dias laborables

Portugal

Servicio Standard : Los pedidos se reciben entre 2 a 4 días laborables

Servicio Refrigerado : 24/72 horas laborables

Importante : LOS ENVIOS FUERA DE LA PENINSULA IBERICA SON REALIZADOS EXCLUSIVAMENTE A TEMPERATURA AMBIENTE

Union Europea Zona 1

 Los pedidos se reciben entre 3 a 7 días laborables

Comprende : Francia, Italia, Alemania, Ciudad del Vaticano, San Marino y Mónaco

Union Europea Zona 2 y SUIZA

 Los pedidos se reciben entre 3 a 7 días laborables

Comprende : Grecia, Países Bajos, Luxemburgo, Bélgica, Austria, Dinamarca, Polonia, Reino Unido, Suiza y República Checa

Resto de Paises Union Europea y EEE

 Los pedidos se reciben entre 5 a 10 días laborables

Comprende :  Irlanda, Noruega, Suecia, Finlandia, Letonia, Lituania, Estonia, Eslovaquia, Hungría, Eslovenia, Serbia, Bosnia, Rumanía, 

Bulgaria, Ucrania

Resto del Mundo

Los pedidos se reciben entre 7 a 15 días laborables

Nuestros principales destinos son Israel, Australia, Arabia Saudi, Tailandia, Turquia, Nueva Zelandia

Transportistas

En España nuestras empresas transportistas asociadas son GLS, CORREOS Y SEUR

A Portugal enviamos a través de las empresas GLS y SEUR

A la Union Europea y el EEE nuestra empresas asociadas son GLS y TNT

Resto del Mundo los pedidos se envían a través de TNT

Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.

La factura de compra podrá ser consultada en la cuenta de registro creada por cliente en la tienda online pampadrugstore.net.

Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.

La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.

Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado EXTERIOR de la caja o paquete a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.  En todos los casos, si al recibir el producto, notase alguna rotura, debe contactarse con nosotros e informarnos de la misma en el plazo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotos de la rotura, como así también del embalaje exterior e interior.

Reclamación de pedidos

El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con pampadrugstore.net a través del formulario de contacto o por mail: info@pampadrugstore.net para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, pampadrugstore.net contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

En caso último que pampadrugstore.net no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de pampadrugstore.net las sumas abonadas.

Anulaciones

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contactos” o por escrito a la dirección electrónica info@pampadrugstore.net, formulario de atención al cliente, indicando el número del pedido que se desea cancelar. La devolución del importe, en caso que el pedido ya haya sido pagado, se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra, descontando los gastos de gestión cobrados por las entidades bancarias, en casi que los hubiesen. Aunque la devolución del importe se realice en forma inmediata, en algunos casos las entidades bancarias demoran en efectuar el ingreso, lo cual se ha de gestionar con la propia entidad del cliente.

Política de Devoluciones

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario.

Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.

El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.

Procedimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales, Para ello  cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “Mi cuenta” o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.

Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:

Sus datos identificativos: nombre completo y dirección

Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido

Descripción del bien adquirido

Su voluntad de desistir del contrato de compraventa

Fecha de la comunicación

Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a  pampadrugstore.net en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra. Los productos se enviaran a:  Pampa Drugstore c/ del Carme 7, CP 08001 - BARCELONA

pampadrugstore.net comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, pampadrugstore.net entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.

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