*Islas:

Los envíos a Islas de cualquier zona de UE o no UE, están sujetos a tarifas adicionales (recargo Islas), debido a su situación de "Zona Remota". Por lo tanto, una vez realizado el pedido, si el cliente reside en alguna zona insular, debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente (o bien nuestro staff podrá contactarlo al identificar el destino insular) para solicitar tarificación especial a su destino, la cual se calcula en función de éste y del peso/volumen de compra. Una vez tarificado el mismo, el cliente puede aceptar el presupuesto o bien rechazarlo, ante lo cual se le reintegrará en forma inmediata el importe que ha pagado previamente en nuestra web de su compra, a través del medio de pago realizado. Es posible que su entidad bancaria demore entre 5-7 días laborables en hacer efectivo dicho reintegro en su cuenta, lo cual ha de gestionarse o consultar con su propia entidad.

Asimismo, se exime de responsabilidad en los casos de incumplimiento de plazo de entrega en envíos a islas o al extranjero por causas ajenas al transportista (retrasos de compañías aéreas, marítimas, transportistas, carga y/o descarga, etc.).

Aduanas:

Las aduanas juegan un papel crucial en los envíos fuera de la zona UE. Los paquetes enviados fuera de la UE, podrían estar sujetos a inspección aduanera, lo que puede provocar retrasos en la entrega, teniendo que cumplirse todos los requisitos y formalidades solicitados. Es fundamental estar al tanto de los documentos necesarios y los procedimientos de despacho de aduanas para evitar problemas durante el envío.

Transportistas:

En España, nuestras empresas transportistas asociadas son GLS, CORREOS EXPRESS, CORREOS y SEUR.

A Portugal enviamos a través de las empresas CORREOS EXPRESS y SEUR.

En la Unión Europea y EEE nuestra empresas asociadas son GLS, TNT, UPS, FEDEX, CORREOS INTERNACIONAL.

En el resto del Mundo los pedidos se envían a través de TNT, UPS, FEDEX.

* Todos los plazos de envío son aproximados.

El transporte

Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.

La factura de compra podrá ser consultada en la cuenta de registro creada por cliente en la tienda online pampadrugstore.net.

Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.

La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.

Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado EXTERIOR de la caja o paquete a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.  En todos los casos, si al recibir el producto, notase alguna rotura, debe contactarse con nosotros e informarnos de la misma en el plazo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotos de la rotura, como así también del embalaje exterior e interior.

Reclamación de pedidos

El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con pampadrugstore.net a través del formulario de contacto o por mail: info@pampadrugstore.net para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, pampadrugstore.net contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

En caso último que pampadrugstore.net no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de pampadrugstore.net las sumas abonadas.

Anulaciones

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el desistimiento en el área cliente o bien utilizando como invitado los datos de numero de pedido + correo electrónico con el que se ha efectuado la compra. También puede ser utilizado el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contactos” o por escrito a la dirección electrónica Clientes@pampadrugstore.com, indicando el número del pedido que se desea cancelar. La devolución del importe, en caso que el pedido ya haya sido pagado, se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra, descontando los gastos de gestión cobrados por las entidades bancarias, en casi que los hubiesen. Aunque la devolución del importe se realice en forma inmediata, en algunos casos las entidades bancarias demoran en efectuar el ingreso, lo cual se ha de gestionar con la propia entidad del cliente.

Si el pedido ya ha sido enviado, puede consultar la información en Términos y condiciones de venta.

Política de Devoluciones

De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Para ello, el cliente podrá iniciar la solicitud desde su cuenta de cliente o, si realizó la compra como invitado, utilizando la referencia del pedido y la dirección de correo electrónico asociada a la compra. Se considerará ejercido correctamente el derecho de desistimiento cuando la solicitud haya sido comunicada dentro del plazo legal establecido.

Condiciones de la devolución

Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas para su comercialización, debidamente protegidos para el transporte y, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios, documentación y demás elementos incluidos en el momento de la entrega. El cliente será responsable de cualquier disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. Pampa Online SL se reserva el derecho de aplicar la correspondiente depreciación sobre el importe a reembolsar o rechazar la devolución, cuando los productos presenten signos de uso, manipulación o deterioro incompatibles con una simple comprobación de sus características.

Se excluye de la posibilidad de desistimiento los siguientes casos:

- Productos abiertos, usados o desprecintados, por razones de salud e higiene.

- Bienes perecederos que puedan deteriorarse rápidamente, es decir, productos de alimentación frescos o de pronta caducidad.

- Productos sin embalaje original o cuyo contenido esté incompleto. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

- Productos que no coincidan con la mercancía original enviada.

- Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.

- Cuando se trate de productos personalizados o aquellos que, por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

Gastos de devolución

Salvo en aquellos casos en que la devolución se deba a un error imputable a Pampa Online SL o a la recepción de un producto defectuoso o incorrecto, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente. El mismo también puede enviar por sus propios medios el producto al domicilio de Pampa Drugstore: Carrer del Carme nº7 - Barcelona. (08001) Barcelona.

En caso de utilizar la etiqueta o servicio de devolución facilitado por Pampa Online SL, el coste correspondiente será informado previamente y podrá descontarse del importe a reembolsar.

Reembolso

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, Pampa Online SL procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método, como puede ser un cupón de descuento para utilizar en nuestro propio ecommerce.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de los productos devueltos. Pampa Online SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de devolución.

Notas:

(1) Servicio disponible paa las siguientes localidades: Badalona, Barcelona, Castelldefels, Cornellà, Esplugues, Gavà, Hospitalet de Ll., Prat de Ll., S. Adrià Besòs, S. Boi de LL., S. Feliu de LL., S. Joan Despí, S. Just Desvern, Sta. Coloma G., Viladecans.Abrera, Alella, Ametlla del V., Arenys de Mar, Arenys de Munt, Argentona, Balenyà, Barberà del V., Bellaterra, Cabrera de Mar, Cabrils, Caldes d’Estrac, Caldes Montbui, Calella de Mar, Canet de Mar, Canovelles, Canyelles, Cardedeu, Castellar del V., Castellbisbal, Castellvell i el V., Centelles, Cerdanyola, Cervelló, Collbató, Corbera de Ll., Esparraguera, Franqueses del V, la Garriga, Granollers, Igualada, Llagosta, Lliçà d’Amunt, Lliçà de Vall, Llinars del V., Malgrat de Mar, Manresa, Martorell, Martorelles, el Masnou, Matadepera, Mataró, Molins de Rei, Mollet del V., Montcada i R., Montgat, Montmeló, Montornès, Olèrdola, Olesa de Mont., Palau de Pl, Pallejà, la Palma de C., el Papiol, Parets del V., Pineda de Mar, Polinyà del V., Premià de Dalt, Premià de Mar, Ripollet, la Roca, Rubí, Sabadell, S. Andreu de la B, S. Andreu de Ll., S. Cugat del V., S. Esteve Sesrov., S. Fost de C., S. Pere de Ribes, S. Pol de Mar, S. Quirze del V, S. Sadurní d’An., S. Vicenç dels H., Santpedor, St. Fruitos del B., St. Vicenç de C., Sta. Coloma Cer., Sta. Perpètua, Sta. Susana, Sentmenat, Sitges, Teià, Terrassa, Tiana, Tona, Valldoreix, Vallirana, Vic, Viladecavalls V., Vilafranca del P., Vilanova del Ca., Vilanova del V., Vilanova i la G., Vilassar de Dalt, Vilassar de Mar.,