¿Cómo realizamos tu envío?

Disponemos de distintos tipos de envío según el destino de cada paquete.

Características de los envíos

España Peninsular

Servicio Standard: Los pedidos se reciben entre 2 a 5 días laborables.

Servicio Express: 24/48 horas laborables (dependiendo de la hora de ingreso del pedido)

Servicio Refrigerado: 24/48 horas laborables.

Servicio Congelado: 24/48 hs laborales.

*Ciudad de Barcelona

A los servicios de España Peninsular se suman:

Glovo: pide antes de las 19 horas, y recibe en un máximo de 3 horas.

Envío Flash: pide antes de las 12 hs y recibe por la tarde. Pedidos que entren después de las 12 hs se entregan la tarde del siguiente día laborable. (Servicio disponible de Lunes a viernes)

* Área Metropolitana de Barcelona y otras ciudades de la provincia de Barcelona(1):

A los servicios de España Peninsular se suman:

Envío Flash: pide antes de las 12hs y recibe la mañana siguiente. Pedidos que entren despues de las 12 hs. se gestionan al siguiente día laborable. (Servicio disponible de Lunes a viernes)

Baleares

Servicio Standard: Los pedidos se reciben entre 2 a 5 días laborables.

Servicio Refrigerado: 24/72 horas laborables.

Canarias y Andorra*

Los pedidos se envían por la empresa estatal Correos y se reciben entre 7 a 10 días laborables.

A los productos que se envían a Canarias o Andorra, no se les aplica el Impuesto al Valor Agregado (IVA) a la tasa correspondiente vigente por el gobierno de España a los bienes adquiridos. Una vez que el paquete llegue a su país de destino, cualquier gasto de derechos de aduana o de importación recaudados por el gobierno del país de destino, junto con los gastos de gestión deben ser sufragados por el destinatario. Puede ampliar la información sobre las condiciones de venta en países fuera de la UE aquí.

Portugal*

Servicio Standard: Los pedidos se reciben entre 2 a 4 días laborables.

Servicio Refrigerado: 24/72 horas laborables.

Importante: En los envíos fuera de la península ibérica, Portugal y Francia al por menor, solo hay disponibilidad de envíos a temperatura ambiente.

Unión Europea Zona 1*

Los pedidos se reciben entre 3 a 7 días laborables.

Comprende: Francia, Italia, Alemania, Ciudad del Vaticano, San Marino y Mónaco.

Unión Europea Zona 2 *

Los pedidos se reciben entre 3 a 10 días laborables.

Comprende: Grecia, Países Bajos, Luxemburgo, Bélgica, Austria, Dinamarca, Polonia, y República Checa.

Resto de Países Unión Europea*

Los pedidos se reciben entre 5 a 10 días laborables.

Comprende:  Irlanda, Suecia, Finlandia, Letonia, Lituania, Estonia, Eslovaquia, Hungría, Eslovenia, Serbia, Bosnia, Rumanía, Bulgaria, Ucrania.

Resto del Mundo (NO UE)*

Los pedidos se reciben entre 5 a 7 días laborables aproximadamente. Nuestros principales destinos son: Suiza, Noruega, Reino Unido, Israel, Australia, Arabia Saudi, Tailandia, Turquia, Nueva Zelandia. 

A los productos que se envían fuera de la Unión Europea no se les aplica el Impuesto al Valor Agregado (IVA) a la tasa correspondiente vigente por el gobierno de España a los bienes adquiridos. Una vez que el paquete llegue a su país de destino, cualquier gasto de derechos de aduana o de importación recaudados por el gobierno del país de destino, junto con los gastos de gestión deben ser sufragados por el destinatario. Puede ampliar la información sobre las condiciones de venta en países fuera de la UE aquí.

*Islas:

Los envíos a Islas de cualquier zona de UE o no UE, están sujetos a tarifas adicionales (recargo Islas), debido a su situación de "Zona Remota". Por lo tanto, una vez realizado el pedido, si el cliente reside en alguna zona insular, debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente (o bien nuestro servicio de atención al cliente podrá contactarlo al identificar el destino insular) para solicitar tarificación especial a su destino, la cual se calcula en función de éste y del peso/volumen de compra. Una vez tarificado el mismo, el cliente puede aceptar el presupuesto o bien rechazarlo, ante lo cual se le reintegrará en forma inmediata el importe que ha pagado previamente en nuestra web de su compra, a través del medio de pago realizado. Es posible que su entidad bancaria demore entre 5-7 días laborables en hacer efectivo dicho reintegro en su cuenta, lo cual ha de gestionarse o consultar con su propia entidad.

Asimismo, se exime de responsabilidad en los casos de incumplimiento de plazo de entrega en envíos a islas o al extranjero por causas ajenas al transportista (retrasos de compañías aéreas, marítimas, transportistas, carga y/o descarga, etc.).

Aduanas:

Las aduanas juegan un papel crucial en los envíos fuera de la zona UE. Los paquetes enviados fuera de la UE, podrían estar sujetos a inspección aduanera, lo que puede provocar retrasos en la entrega, teniendo que cumplirse todos los requisitos y formalidades solicitados. Es fundamental estar al tanto de los documentos necesarios y los procedimientos de despacho de aduanas para evitar problemas durante el envío.

Transportistas:

En España, nuestras empresas transportistas asociadas son GLS, CORREOS EXPRESS, CORREOS y SEUR.

A Portugal enviamos a través de las empresas CORREOS EXPRESS y SEUR.

En la Unión Europea y EEE nuestra empresas asociadas son GLS, TNT, UPS, FEDEX, CORREOS INTERNACIONAL.

En el resto del Mundo los pedidos se envían a través de TNT, UPS, FEDEX.

* Todos los plazos de envío son aproximados.

El transporte

Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.

La factura de compra podrá ser consultada en la cuenta de registro creada por cliente en la tienda online pampadrugstore.net.

Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.

La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.

Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado EXTERIOR de la caja o paquete a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.  En todos los casos, si al recibir el producto, notase alguna rotura, debe contactarse con nosotros e informarnos de la misma en el plazo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotos de la rotura, como así también del embalaje exterior e interior.

Reclamación de pedidos

El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con pampadrugstore.net a través del formulario de contacto o por mail: info@pampadrugstore.net para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, pampadrugstore.net contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

En caso último que pampadrugstore.net no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de pampadrugstore.net las sumas abonadas.

Anulaciones

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contactos” o por escrito a la dirección electrónica info@pampadrugstore.net, formulario de atención al cliente, indicando el número del pedido que se desea cancelar. La devolución del importe, en caso que el pedido ya haya sido pagado, se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra, descontando los gastos de gestión cobrados por las entidades bancarias, en casi que los hubiesen. Aunque la devolución del importe se realice en forma inmediata, en algunos casos las entidades bancarias demoran en efectuar el ingreso, lo cual se ha de gestionar con la propia entidad del cliente.

Si el pedido ya ha sido enviado, puede consultar la información en Términos y condiciones de venta

Política de Devoluciones

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario.

Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.

• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

• Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

• Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

• Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado. En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal.

• Cuando sean productos personalizados o aquellos que, por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.

El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.

Procedimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales. Para ello solicitará la devolución por email a info@pampadrugstore.netindicando su decisión de desistir del contrato de venta.

Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:

Sus datos identificativos: nombre completo y dirección

Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido

Descripción del bien adquirido

Su voluntad de desistir del contrato de compraventa

Fecha de la comunicación

Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a  pampadrugstore.net en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra. Los productos se enviaran a:  Pampa Drugstore c/ del Carme 7, CP 08001 - BARCELONA

pampadrugstore.net comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, pampadrugstore.net entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.

Notas:

(1) Servicio disponible paa las siguientes localidades: Badalona, Barcelona, Castelldefels, Cornellà, Esplugues, Gavà, Hospitalet de Ll., Prat de Ll., S. Adrià Besòs, S. Boi de LL., S. Feliu de LL., S. Joan Despí, S. Just Desvern, Sta. Coloma G., Viladecans.Abrera, Alella, Ametlla del V., Arenys de Mar, Arenys de Munt, Argentona, Balenyà, Barberà del V., Bellaterra, Cabrera de Mar, Cabrils, Caldes d’Estrac, Caldes Montbui, Calella de Mar, Canet de Mar, Canovelles, Canyelles, Cardedeu, Castellar del V., Castellbisbal, Castellvell i el V., Centelles, Cerdanyola, Cervelló, Collbató, Corbera de Ll., Esparraguera, Franqueses del V, la Garriga, Granollers, Igualada, Llagosta, Lliçà d’Amunt, Lliçà de Vall, Llinars del V., Malgrat de Mar, Manresa, Martorell, Martorelles, el Masnou, Matadepera, Mataró, Molins de Rei, Mollet del V., Montcada i R., Montgat, Montmeló, Montornès, Olèrdola, Olesa de Mont., Palau de Pl, Pallejà, la Palma de C., el Papiol, Parets del V., Pineda de Mar, Polinyà del V., Premià de Dalt, Premià de Mar, Ripollet, la Roca, Rubí, Sabadell, S. Andreu de la B, S. Andreu de Ll., S. Cugat del V., S. Esteve Sesrov., S. Fost de C., S. Pere de Ribes, S. Pol de Mar, S. Quirze del V, S. Sadurní d’An., S. Vicenç dels H., Santpedor, St. Fruitos del B., St. Vicenç de C., Sta. Coloma Cer., Sta. Perpètua, Sta. Susana, Sentmenat, Sitges, Teià, Terrassa, Tiana, Tona, Valldoreix, Vallirana, Vic, Viladecavalls V., Vilafranca del P., Vilanova del Ca., Vilanova del V., Vilanova i la G., Vilassar de Dalt, Vilassar de Mar.,